クレーム対処

そ～だ＾＾！Kissyに聞いてみよう！

今回のお題は

「クレーム発生時の対応原則」




会社の経営者として、あるいはお店や会社の現場を任されている責任者として、お客様から苦情を受けたときにどう対処すべきか・・・僕自身がかつて上司から徹底的に教え込まれたことを元に、まとめてみました。

少し長くなりますので、パソコン相談所のWebサイトへ解説記事として掲載しました。
関心のある方はぜひご覧になってみてください。
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http://kspc-web.com/management/job/336-2011-02-10-00-06-08.html