「開いてて良かった」・・・顧客価値

そぉ～だ＾＾！Kissyに聞いてみよう！

今回は、ITネタではなくて、ちょっとした「考え方」のお話。

ウチの主力商品、「ひと言で言ったら何がイイの？」と言われても、説明が難しいんだよね・・・

けど、お客様から「ひと言で説明して」と言われたら・・・そんな時にどうすればイイの？

ご自分の会社やお店で販売しているモノやサービスが、

• 一般的なモノに比べて少し値段が高い。
• 品数も少なくて、注文から納品まで時間がかかる。
• その分圧倒的に性能・デザイン・品質が良いかというと、そういうわけではない。
• じゃあ、そんなもの必要ないじゃないか？と言われても困る。こういうモノが確かに必要とされているんだから。

そういう事って、色んな商売・色んな業種・規模であり得ることだと思います。

そんな時に、必死の形相で長々と説明して、お客様が聞いてくださるかというと、今はそういう事をじっくり聞いてくださる事は非常に少なくて、逆に「説明が長いよ（怒）！もう要らない」と拒絶されてしまうことも多いのが現実です。

今は「短い時間・短い言葉で自社のサービスや商品を表現できること」が求められる時代です。

どうすれば良いのか・・・？

結論から言うと、その商品・サービスが、どういうお客様のどんなニーズにお答えするモノなのかをひと言で表現すればイイ、んですね＾＾。

今はもう昔の事となってしまいましたが、コンビニエンスストアが世に認知され始めた80年代～90年代初頭、セブンイレブンのCMで
「セブンイレブン　いい気分　・・・・開いてて良かった＾＾」
というキャッチコピーがありました。

今でもそうですが、コンビニエンスストアは、いわゆる［何屋さん？」という説明が難しい業種です。お菓子・ジュース・お弁当・雑誌・文房具・日用品・・・お店によっては野菜や医薬品まで売っている店もありますが・・・どれもすこしずつしか売ってませんね。専門店に比べると品揃えは少なくて、肝心なモノがない、という不満も言われることがありました。では、安いか？というと・・・むしろ割高な商品が多いです（これも今でも同じだと思いますが・・・）。

品揃えは中途半端・値段も安くない・かと言って高級品ばかりが揃ってるわけじゃない

それなのに、どうして80年代にコンビニが爆発的に受け入れられたのか？

朝早く、夜遅くまで開いているから、時間を気にせず買いに行ける

コンビニエンスストアは、当時この一点で勝負していたんですね。だから、「安い」とも「品質抜群」とも「豊富な品ぞろえ」とも、一言も言わずに「開いてて良かった」とCMで表現したわけです。（僕がそう仕組んだわけじゃありません＾＾；。とある本にそう書いてありました）。

このサービス・この商品は、「本当はお客様のどんなニーズにお答えしているのか？」・・・それをひと言で表現することが出来れば、それ以外の余計な事は言わなくても伝わります。

ただし・・・これはチョイと考えて、ヒョイと表現できるような、簡単なモノではありません。天才的なコピーライターでも雇えば別でしょうけれども・・・。そうでない場合、こういう「自社・自店をひと言で表す言葉」を探り当てるためには、実は色々な要素を体系的に、じっくりと順を追って検討しながら、言葉を選んでいくというプロセスを取ります。（そのプロセスの取り方や、方法については、関心があれば私どもへご相談・ご質問下さい。個別にご相談を承ります）

さて、いかがでしょうか？

あなたの会社・お店の商品やサービスは、どんなお客様の、どんなご要望にお答えするためのモノでしょう？