観光視察ならトップシーズンに！

ベストプラクティス、という考え方・・・というか経営やマネジメントの用語があります。

この用語そのものを理解するのは、少々難しいのですが・・・この言葉の意味するエッセンスを知っておくのは、色々な場面で役に立ちます。

ベストプラクティス・・・もっともレベルの高く、もっとも優秀な企業やビジネスモデルの状態の事を言います。
で、経営改革とか業界の活性化というような事を目指す場合には、「ベストプラクティススに学べ」なんてことをよく言います。つまり、「自分たちよりはるかに優れている企業や競合他社の、良い部分をどんどん学びとろう」ということです。

言いかえれば、「敵を知る」ことにもつながりますよね。

ところで、先日ある方と伊豆の観光についてお話していて思ったこと。

伊豆の観光業に携わる方の多くが、「他の観光地の事をちゃんと見て学んでいない」ということ。
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これ読んで「カチン！」と来た方、反論したいお気持ちはわかりますが、一度振り返ってみてください。

観光視察や同業他社の視察・・・いつ、どんなふうに行っています？

観光シーズンのピーク時のど真ん中、一番混む時期に、一観光客として、行ったことがありますか？
お話していたある方は、「観光シーズンのピーク時は、自分たちにとっても一番のかきいれどき。そんな時に仕事ほおり投げて遊びになんて、行く人いないですよ」と・・・

で、よくよく色んな人に聞いたら、観光に携わる方々の多くが、オフシーズンのヒマな時に行ってるんですよね。けど、よく考えてみてください。

他の観光地から学ぶのであれば・・・
その観光地の一番人気のある時に、どんな観光サービスをどんな風に行っていて、そこにはどんな人が来ているのかを見なければ、意味ないんじゃないでしょうか？

伊豆は、ほかの観光地の「ヒマな時期の閑散とした観光スポット」をライバルに戦っているわけじゃないでしょう？ガンガン観光客が来ている、その観光地に追いつけ・追い越せ、でやってるわけでしょう？
それなら、どんなに忙しくて大変でも、ピーク時の一番忙しい時に、無理してでも超有名観光地へ行って、そこの熱い空気や活気を見て来るべきだ、と思うんですけれども・・・。

かつてＫｉｓｓｙが携わっていた流通・小売業の業界では、名だたる企業・会社の「他社視察」は、一番忙しい土日やボーナスシーズンに行うのが当たり前でした。
お店の人員がただでさえ足りないっつうのに、店長や副店長クラスが丸一日、お店へ出ずに他社のお店やショッピングセンターへ、お客として買い物しに行くんです。残された店舗スタッフはたまったもんじゃあありませんでしたが・・・その事を押してでも「行ってこい」と上司に言われていました・・・そして、確かにその経験は、敵を知る上での、そして自分のお店の足りない部分を知る上での、決定的な経験・ノウハウとなっていました。

だから、大変だとは思うんですけれども・・・

他の観光地に何かを学ぼうとするなら、やっぱりトップシーズンに非難轟々の中、敢えてお休みとって観光しに行くのが、一番効果的な「ベストプラクティスに学べ」だと思います。