使った事のないものを売る

Kissyがパソコン相談所を始める前は、ある家電の量販店に勤めていて、自分では一度も使った事のない電化製品を日々売っていました。。
当時副店長をしていた頃、上司だった店長に言われたことがあります。

ウチに売っている家電製品を、全部使ったことがある従業員なんて、居るわけがない。みんな、使った事のない商品をお客さんに説明し、「良い製品だ」とアピールして売るんだから、それなりの接客トークや買わせるテクニックを身につけなきゃいけない

この上司の言葉にKissyは初めのころ、真っ向から反発していました。

使ったこともない製品を「良い製品だ」と言って売る・・・お客様に嘘をつくような売り方をしていいのか？

けれども、その後の3年間、その上司と一緒に仕事をし、飲みに行ったり仕事でぶつかったりしながら、その上司の話の本意をなんとなく知ることができて納得ができました。

「知らないから伝えられない」「経験したことがないから説明ができない」・・・確かにそうだけれども・・・だから「知ることができれば伝えられる」「経験を積めば説明できる」と思って、知らず知らずのうちに傲慢にならないように気をつけろ。

「使ったことはないけど、お客様に使ってもらえたらきっと素晴らしいと思います」
「じゃあ、店員さんのその熱意を信じて買ってみよう」
「使ってみて、やっぱり良かったよ」
「同じように製品を買うなら、あの店員さんから買いたい」

・・・心の通わないと批判される大量販売の企業の中にあって、人と人とのつながりを築きあげるのは、やはり「人」への信頼でした。

「知っている」「経験したことがある」から伝えられるのではない。「伝えたい」「知ってほしい」という気持ちがあって、そこに「心」があるかどうかだ。
だから、「使った事のないものを売る」のは「ウソ」をついているんじゃない。「あなたに使ってもらいたい」という気持ちを伝えているんだ。

お金持ちにはなった事はないけれど・・・ホントの幸せというのがどういうものなのかは、まだ知らないけれど・・・音楽で人に何かを伝えるってどういうことかはまだわからないけど・・・
まだ知らない・見た事のない・経験した事のない世界だからこそ・・・憧れて、追いかけて、みんなに「ねえ、きっとその先に素晴らしい未来が開けると思うよ」と伝える・・・そういう伝え方があってもいいのでは？と思ったりもします。

たんたんさんの記事に紹介されていた言葉、いつかどこかでボクも聞いたことがありました。その時は、その言葉の意味や背景などよく考えずに、「ふ～～ん」と思っていたのですが・・・今あらためて考えると、いろいろ複雑な思いがします。

「知らない」こと「経験したことのないこと」を、いかにも「知っている」「経験したことがある」と嘘をつくのはもちろん、不勉強・努力をしないで「知らなくていい」「経験しなくていい」ということへの言い訳にするのも、いけないとは思いますけれど・・・