選ぶ権利

お金を払うのは客の方だ。金を出している客が「ゴミを片付けとけ」と言っているんだから、店員は黙ってゴミ片付けろ。文句を言うのならオマエのところには二度と来ないぜ。」・・・どのお店に行くか、どの観光地へ行くか、何を買うか、何を買わないか・・・選ぶ権利はお金を出す客の方にある

そういう、何というか・・・「顧客至上主義」というキレイな言葉を使って、「買う側が絶対的に上で、売り手は買い手の意思に従わなければならない」・・・というような・・・なんとなくそういう考え方が当たり前のようになっている気がしますが・・・

「売らせていただく側」にも、お客様を選ぶ権利はあると思います。
経営コンサルやITコンサルタントをしていて、会社を立て直した経営者の方や、色々な研修で紹介される事例を見ていると、共通することがあります。それは、「お客は自分たちが選ぶ」という事を明確に意識しているということ。そこには、色々な「信念」が込められています。

• 自分たちは必死の思いで品質向上やサービスの向上を実現している。それを「安く売る。誰でもいいから買ってくれれば何でもいい」と売りたたいてしまうのは、自分たちの努力を自ら貶めることになる
• 必死の努力をして開発した商品・サービスだから、それなりに自信を持っている。安く売る必要なんてない。この商品の価値をきちんと評価してくれるお客を探せばよい。どうして安く買いたたこうというお客に媚びなければならないのか？
• 「安くしないと売れない」「たくさん売らないともうからない」というのは、高く買ってくれるお客を探す努力をしていない者・儲かるように販路開拓をしていない者のいいわけだ。

お客様をぞんざいに扱おうということではありません。お客様を見下して上から目線で「売ってやる」という考え方をしているわけでもありません。

何か社会の役に立てる・・・そういう思いで必死の努力をして世に出した自社の商品やサービス・・・けれども買い手の中には商品のアラを探したり、売り手の落ち度を指摘したり、あるいはライバル会社の商品と比べて「価格引き下げ」だけを迫ってくるような・・・そういう買い手が多いことも事実。もしかしたらもっと、ちゃんと評価してちゃんと取引をしてくれるお客様もいるのかもしれない・・・（多くの場合、確実にそういうお客様・市場はあるのに）・・・どうして値下げを迫ってくる買い手の要求に応じなければならないのか？

そこには「売れればなんでもいい」「お金さえ儲ければ、ほかのことは知ったこっちゃない」というような独善的な思想は一切ありません。「社会のために何か役に立ちたい」・・・そういう思いで必死に品質を上げ、よりよい商品を提供している（すべきだ）という自負・信念から出てくる言葉のようです。

数は少ないものの、Kissyが実際にお会いしたり、見聞きした限りでは、こういう理念をきちんと持っている経営者や事業主の方は、例外なく売上を伸ばし、経営が順調に運んでいます。

ちょっと論点はズレているかもしれませんが・・・天城越えさんをはじめとする「道の駅」にゴミ箱のない理由。そして今や、観光業は「お客様を取捨選択するべきフェーズに突入している」というかたつむりさんのコメント・・・Kissyが目指している「経営の在り方」みたいなものと、なにかリンクするものがあるような気がしました。