待ち時間に真実が・・・

お客様の会社やご自宅へお伺いしてパソコンの前で作業をさせていただくと、たいてい、少なくとも一度は「待ち」の時間があります。インストールが完了するのを待ったり、パソコンが再起動するのを待ったり・・・。仕事柄、「パッパとスムーズに動くパソコン」を操作させていただく事よりも、「うまく動かなくて困っているパソコン」の操作をすることの方が多いので、自然と「待ち」時間も長くなります。
そんな時、Kissyたちのような仕事の真実が見えたり、お客様の真実が見えたりします。パソコン相談所のような、サポートやコンサルティングを提供しているお仕事は、お客様にとってみれば本質的に「依頼せずにすむなら、依頼しない方が良い」仕事です。つまり、100パーセント「招かざる客」です。そんなKissyのような業者を、わざわざ料金を支払って呼ぶのはどうしてなのか？私たちの仕事は、そのお客様にとって本当に「必要とされている」のか・・・・？待ち時間にお客様と世間話をしたり、関係ありそうでなさそうなパソコンやITの話をすると、そのニュアンスや雰囲気で、おぼろげながらも、ある意味ハッキリと感じ取れてしまいます。「お金はかかるけど、やっぱり専門の人に来てもらって助かる」「自分の知識ではどうにもならない事をやってくれてありがとう」・・・というお客様に接すると、とても殊勝な心持になる反面、やっぱり私たちも人間、「自分でやるのが面倒だから金払って呼んだんだ。四の五の質問せずに早くやれ」というようなお話をうかがうと、「ああ、このお客様にとっては、面倒な事を押し付ける相手なんだな、オレは・・・」とがっくり来てしまうこともあります。・・・どっちにしても、仕事である以上、きちんとやってきちんと費用をいただくのですが・・・・意外と仕事の真実って、「やった作業」「かかった費用」以外の部分にあったりする・・・そう思いませんか？